Política de envío

Política de envío

Todos los envíos realizados por KATTALEYA TIENDA DE ACCESORIOS están soportados por las compañía de transporte Coordinadora Mercantil y son realizados únicamente en territorio colombiano.

Cualquier envío dentro de Medellín, el área Metropolitana y para el resto del país es gratis.

Una vez se realice el envío de su producto le llegará una notificación al correo electrónico registrado al momento de la compra indicando el número de guía con el cual se despachó su producto para su respectivo seguimiento.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega para todos los productos comprados por nuestra tienda virtual oscilan entre 2-4 días, los cuales serán contados a partir de la fecha de aprobación de la transacción.

La entrega de los productos está establecida por las compañías de transporte Coordinadora mercantil de lunes a viernes en horarios de 8:00 am a 6:00 pm, en caso de NO encontrar el destinatario el paquete entrará a proceso de reexpedición y podrá tomar hasta 3 hábiles adicionales.

Para los pedidos realizados en fines de semana o festivos, el tiempo de entrega se ampliará 1 o 2 días hábiles extra.

Dichos tiempos no aplican para las referencias bajo pedido o en preventa, ya que el producto no se encuentra disponible en bodega. 

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de lunes a viernes, excluyendo los sábados, domingo y festivos nacionales de Colombia.

Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignados por el ministerio de transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.

Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.

Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda virtual comuníquese a correo electrónico Kattaleya.cliente@mail.com 

Política de Reembolsos, Cambios y Garantía

Cambios por satisfacción

Si tu accesorio no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio por otro producto del mismo valor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

• El producto debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original completo.

• El cliente asume los costos de envío tanto del retorno como del nuevo despacho.

• Los productos en promoción no tienen cambio.

• Las piezas personalizadas no admiten cambios.

Envía un correo a 📩 kattaleya.cliente@gmail.com con el asunto CAMBIO, incluyendo:

Número de pedido.
Nombre completo e identificación.
Datos de contacto.
Motivo de la solicitud.

Foto del accesorio 

Garantía legal por defectos de fabricación

Ofrecemos una garantía legal de 15 días a partir de la entrega, exclusivamente por defectos de fabricación.

Esta garantía incluye casos como:

• Cadena, tejido, piedra que se desprenda por defecto estructural.

• Errores de ensamblaje o fabricación.
  
  

No cubre:

• Uso indebido o desgaste natural.

• Golpes, humedad, exposición a químicos, perfumes o agentes abrasivos.

• Piezas modificadas o intervenidas por terceros.

Cuando procede, Kattaleya podrá realizar:

• Reparación del producto.

• Reemplazo (si hay disponibilidad).

• Devolución del dinero si no es posible reparar ni reemplazar.

Importante: Si el defecto es atribuible a fabricación, Kattaleya asume los costos de envío. En otros casos, el cliente deberá cubrir los gastos.

Envía un correo a 📩 kattaleya.cliente@gmail.com con el asunto GARANTIA, incluyendo:

Número de pedido.
Nombre completo e identificación.
Datos de contacto.
Motivo de la solicitud.

Foto del accesorio 

Error en la entrega del producto

Si recibes un producto incorrecto, tienes 5 días hábiles desde la entrega para reportarlo.

Envía un correo a 📩 kattaleya.cliente@gmail.com. con el asunto ERROR ENTREGA

Incluyendo:

Número de pedido.
Nombre completo e identificación.
Datos de contacto.
Motivo de la solicitud.

Foto del accesorio 

Analizaremos el caso y confirmaremos si el error es atribuible a Kattaleya tienda de accesorios. Si corresponde, asumimos el valor del envío de retorno y del nuevo despacho.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Tiempos de respuesta a PQR: Conforme a nuestros procedimientos internos ya lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, Kattaleya tienda de Accesorios acusa recibo de las peticiones, quejas o reclamos (PQR) en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas hábiles contadas desde su radicación. Nuestro equipo revisa cada solicitud y remite la respuesta de fondo en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente al acuse de recibo. En caso de requerir información adicional para sustentar su solicitud, se lo comunicaremos oportunamente.

Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin daños, con todas las etiquetas y empaque original.

• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, una vez recibamos el producto y confirmamos que cumple con las condiciones del retracto.

¿Cómo ejercerlo?

1. Envía un correo a 📩 kattaleya.cliente@gmail.com con el asunto RETRACTO, 

Incluyendo:

Número de pedido.
Nombre completo e identificación.
Datos de contacto.
Motivo de la solicitud.

Foto de accesorio

2. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto:
   
   Si todo está conforme, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago.
   
   Si no es posible, realizaremos una transferencia bancaria contra soporte a la cuenta indicada.
   
   

3. Si el producto no cumple con las condiciones del retracto (uso evidente, falta de empaque, daño), será devuelto al remitente por cobrar.

Contacto y soporte

• Correo oficial: kattaleya.cliente@gmail.com

• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a. m. a 5:00 p. m.